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专注细微,传递温暖:广东强力集团携手中国家用电器商业协会贴心服务消费发布时间:2015-9-10 11:07:32

中国家用电器商业协会副秘书长曾爱群与消费者合影

【本网讯】2015年7月底,中国家用电器商业协会秘书处接到一个消费者的特殊求助电话,通过沟通了解到事情的原委:家在北京的张先生急需购买一台商用电饭煲,因此前到市面上几次购买知名品牌的产品,用户体验均不理想,于是张先生想到了求助相关协会、组织,然而由于是个人购买且数量只有一台,张先生的求助屡次碰壁。几经波折未果,张先生抱着试试看的心态拨通了协会的电话,于是就有了上面的一幕。

听完张先生的诉求,本着实实在在为消费者服务的态度和精神,协会副秘书长曾爱群表示理解张先生的心情,同时感谢他对协会的信任,并承若尽快为他推荐一款经济适用的商用电饭煲。事后,曾爱群副秘书长积极联系生产厂商,几经考量最终推荐了广东强力集团有限公司的产品。作为协会的常务理事单位,广东强力集团有限公司表示愿意积极配合协会工作,尽心尽力为消费者提供服务。

强力集团根据张先生的要求很快配送了一台电饭煲,然而事情并非想象中的一帆风顺。8月21日,快递配送到北京,却因为9.3阅兵的严格检查未能送到张先生手中;8月23日,电饭煲被退回广东强力集团;8月24日,电饭煲再次配送出发,为确保快递成功送到,这一次的目的地是协会秘书处,由协会秘书处转交张先生。8月27日,快递成功抵达协会秘书处。9月7日,电饭煲终于由协会秘书处成功转送到张先生手中。一路向北却又被迫回南,再次出发向北,    最终走到了主人身边,一个小小的电饭煲却经历了一段曲折而又奇妙的南北之旅。

从包装可以看出,强力集团十分细心,为避免运送途中的破损,包装外围贴心地用木架加固了。

收到电饭煲,张先生很激动,对协会十分感谢,没想到自己个人的需求也能得到协会的全力帮助。中国家用电器商业协会理事长彭宝泉表示,消费者之事无小事。中国家用电器商业协会作为国家一级协会,在服务好会员单位的同时也应该倾听消费者的声音、回应消费者的诉求,为会员单位与消费者牵线搭桥,从细微之处做起,积累起消费者的信任,传递行业温暖,从而营造良好的市场环境,构建和谐的市场秩序。