中国家用电器商业协会副秘书长曾爱群与消费者合影
【本网讯】2015年7月底，中国家用电器商业协会秘书处接到一个消费者的特殊求助电话，通过沟通了解到事情的原委：家在北京的张先生急需购买一台商用电饭煲，因此前到市面上几次购买知名品牌的产品，用户体验均不理想，于是张先生想到了求助相关协会、组织，然而由于是个人购买且数量只有一台，张先生的求助屡次碰壁。几经波折未果，张先生抱着试试看的心态拨通了协会的电话，于是就有了上面的一幕。
听完张先生的诉求，本着实实在在为消费者服务的态度和精神，协会副秘书长曾爱群表示理解张先生的心情，同时感谢他对协会的信任，并承若尽快为他推荐一款经济适用的商用电饭煲。事后，曾爱群副秘书长积极联系生产厂商，几经考量最终推荐了广东强力集团有限公司的产品。作为协会的常务理事单位，广东强力集团有限公司表示愿意积极配合协会工作，尽心尽力为消费者提供服务。
强力集团根据张先生的要求很快配送了一台电饭煲，然而事情并非想象中的一帆风顺。8月21日，快递配送到北京，却因为9.3阅兵的严格检查未能送到张先生手中；8月23日，电饭煲被退回广东强力集团；8月24日，电饭煲再次配送出发，为确保快递成功送到，这一次的目的地是协会秘书处，由协会秘书处转交张先生。8月27日，快递成功抵达协会秘书处。9月7日，电饭煲终于由协会秘书处成功转送到张先生手中。一路向北却又被迫回南，再次出发向北， 最终走到了主人身边，一个小小的电饭煲却经历了一段曲折而又奇妙的南北之旅。
从包装可以看出，强力集团十分细心，为避免运送途中的破损，包装外围贴心地用木架加固了。
收到电饭煲，张先生很激动，对协会十分感谢，没想到自己个人的需求也能得到协会的全力帮助。中国家用电器商业协会理事长彭宝泉表示，消费者之事无小事。中国家用电器商业协会作为国家一级协会，在服务好会员单位的同时也应该倾听消费者的声音、回应消费者的诉求，为会员单位与消费者牵线搭桥，从细微之处做起，积累起消费者的信任，传递行业温暖，从而营造良好的市场环境，构建和谐的市场秩序。
